Saat ChatGPT diluncurkan pada akhir tahun 2022, Anurag Garg, pendiri agensi PR Everest PR, sangat ingin agar anggota yang beranggotakan 11 orang menggabungkan teknologi tersebut ke dalam alur kerja mereka. Tujuannya jelas: untuk tetap kompetitif dalam industri yang berkembang pesat dengan memanfaatkan kemampuan AI. Ia mendorong upaya untuk menggunakan perangkat AI untuk berbagai tugas harian, mulai dari bertukar pikiran mengenai ide cerita untuk klien dan menyusun promosi hingga menyalin catatan rapat dan wawancara.
Namun, alih-alih meningkatkan produktivitas, pengenalan AI justru mendatangkan stres dan ketegangan yang tidak terduga.
Lebih Banyak Waktu, Lebih Banyak Stres
Staf melaporkan bahwa tugas sebenarnya memakan waktu lebih lama untuk diselesaikan karena kebutuhan untuk menyusun perintah dan instruksi khusus untuk ChatGPT, sementara juga memeriksa ulang outputnya untuk menemukan ketidakakuratan yang sering terjadi. Selain itu, setiap pembaruan pada platform AI memerlukan waktu untuk mempelajari fitur-fitur baru, yang menambah beban kerja mereka.
“Terlalu banyak gangguan. Tim mengeluh bahwa tugas mereka memakan waktu dua kali lebih lama karena kami sekarang mengharapkan mereka menggunakan perangkat AI,” kata Tn. Garg, yang membagi waktunya antara AS dan India.
Tujuan awal integrasi AI ke dalam perusahaan adalah untuk menggairahkan alur kerja, namun sebaliknya, hal itu malah menambah lebih banyak pekerjaan untuk semua orang, yang menyebabkan stres dan kelelahan. Sebagai seorang pemimpin bisnis, Tn. Garg juga merasa ditransmisikan oleh alat AI yang memasuki pasar. Selain menggunakan ChatGPT seperti pengorganisasian, ia juga mengandalkan Zapier untuk pemindaian tugas dan Perplexity untuk penelitian klien.
“Ada begitu banyak alat AI di luar sana, dan tidak ada satu pun yang dapat menyelesaikan banyak masalah. Akibatnya, saya harus terus-menerus menggunakan beberapa platform AI untuk menyelesaikan tugas, yang membuat semuanya menjadi semakin rumit. Sulit untuk melacak apa yang seharusnya dilakukan setiap alat, dan saya mulai merasa sangat kecewa,” kata Tn. hal.
Strategi yang Berubah
Banjir alat AI di pasaran membuat komitmen untuk menggunakan aplikasi tertentu menjadi sulit. “Jika saya berinvestasi pada sebuah aplikasi hari ini, aplikasi yang lebih baik akan tersedia minggu depan. Ada kurva pembelajaran yang konstan untuk tetap relevan, yang menurut saya sulit untuk dikelola, dan itu menyebabkan kelelahan.” Akibatnya, Tn. Garg mencabut mandat yang mengharuskan penggunaan AI untuk semua pekerjaan mereka. Saat ini, mereka terutama menggunakan AI untuk tujuan penelitian, dan secara keseluruhan jauh lebih bahagia.
“Itu adalah fase pembelajaran bagi kami. Pekerjaan menjadi lebih mudah dikelola sekarang karena kami tidak lagi dikerjakan dengan perangkat AI. Kami kembali mengerjakan sebagian besar hal secara langsung, dan tim merasa lebih terhubung dan terlibat dalam pekerjaan mereka. Jauh lebih baik,” katanya.
Adopsi AI Mencerminkan Tren yang Lebih Luas
Stres yang dialami Tn. Garg dan refleksi dalam penelitian terkini. Sebuah survei yang dilakukan oleh platform lepas Upwork terhadap 2.500 pekerja ahli di AS, Inggris, Australia, dan Kanada menemukan bahwa 96% eksekutif puncak mengharapkan perangkat AI untuk meningkatkan produktivitas perusahaan secara keseluruhan, tetapi 81% mengakui bahwa mereka telah meningkatkan tuntutan terhadap pekerja selama setahun terakhir.
Sementara itu, 77% karyawan dalam survei tersebut mengatakan bahwa perangkat AI justru mengurangi produktivitas mereka dan meningkatkan beban kerja mereka. Dari mereka yang menggunakan AI, 47% menyatakan mereka tidak tahu bagaimana memenuhi harapan produktivitas atasan mereka.
Hasilnya, 61% responden percaya bahwa penggunaan AI di tempat kerja akan meningkatkan kemungkinan mereka mengalami kelelahan, angka tersebut melonjak menjadi 87% bagi mereka yang berusia di bawah 25 tahun, menurut survei terpisah terhadap 1.150 orang Amerika yang dilakukan oleh Resume Now, sebuah perusahaan pembuat CV. Survei Resume Now juga menyoroti bahwa 43% responden berpikir AI akan berdampak negatif pada keseimbangan kehidupan dan pekerjaan mereka.
Semakin Banyak Aplikasi, Semakin Banyak Gangguan
Studi terpisah oleh platform manajemen kerja Asana menekankan konsekuensi dari pengenalan lebih banyak aplikasi berbasis pekerjaan. Survei terhadap 9.615 pekerja pengetahuan di Australia, Prancis, Jerman, Jepang, Inggris, dan AS mengungkapkan bahwa di antara mereka yang menggunakan enam hingga 15 aplikasi berbeda di tempat kerja, 15% melaporkan pesan dan notifikasi yang hilang karena banyaknya alat. Bagi mereka yang menggunakan 16 atau lebih, 23% mengatakan mereka kurang efisien, dengan rentang perhatian yang berkurang karena terus-menerus berpindah aplikasi.
Cassie Holmes, seorang profesor manajemen di UCLA, mengomentari temuan tersebut: “Menggunakan beberapa aplikasi membutuhkan waktu tambahan untuk belajar dan beralih di antara aplikasi, dan waktu yang hilang itu menyakitkan karena kita sangat sensitif terhadap waktu yang terbuang.”
Sektor Hukum Menghadapi Tantangan Serupa
Industri hukum tidak kebal terhadap kompleksitas yang ditimbulkan oleh AI. Leah Steele, mantan pengacara yang menjadi pelatih, kini mengkhususkan diri dalam membantu profesional hukum mengatasi kelelahan. Banyak kliennya berjuang dengan meningkatnya tuntutan pada beban kerja mereka setelah perangkat produktivitas AI diperkenalkan.
“Masalah terbesar yang saya lihat adalah dorongan terus-menerus untuk berbuat lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit, tetapi perusahaan tidak benar-benar mempertimbangkan apakah sistem dan teknologi yang mereka perkenalkan menghasilkan hasil yang tidak membantu,” kata Steele, yang berkantor pusat di Bristol.
Kelelahan di kalangan pengacara, jelasnya, bukan hanya tentang peningkatan volume pekerjaan, tetapi juga dampak emosional dari bagaimana pekerjaan itu terasa. “Anda mungkin merasa terjebak dalam lingkungan yang penuh volume dan kontrol rendah, padahal yang Anda inginkan awalnya adalah untuk terlibat secara pribadi dengan klien dan membuat perbedaan bagi mereka.”
Ibu Steele menambahkan bahwa tekanan tersebut sering kali meluas hingga ke ketakutan akan keamanan kerja, dengan kekhawatiran bahwa ketergantungan pada AI dapat membuat peran menjadi berlebihan atau kurang memuaskan.
Kebutuhan akan Dukungan yang Lebih Baik
Law Society of England and Wales mengakui bahwa pengacara membutuhkan panduan yang lebih baik dari para pemimpin firma untuk memanfaatkan teknologi baru seperti AI.
“Walaupun AI dan teknologi baru dapat membuat pekerjaan hukum menjadi lebih efisien dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin, keduanya juga dapat menciptakan lebih banyak pekerjaan bagi pengacara, bukan lebih sedikit,” kata Presiden Richard Atkinson. “Belajar menggunakan alat-alat ini membutuhkan waktu, dan pengacara sering kali memerlukan pelatihan dan penyesuaian alur kerja mereka. Banyak teknologi yang awalnya tidak dirancang untuk sektor hukum, namun dapat membuat transisi menjadi lebih menantang.”
Potensi AI: Pandangan yang Seimbang
Meskipun terdapat tantangan, beberapa ahli berpendapat bahwa AI dapat memberdayakan, terutama bagi usaha kecil dengan sumber daya terbatas. Alicia Navarro, pendiri dan CEO platform Flowna yang membantu orang fokus pada “pekerjaan mendalam” mengakui potensi AI tetapi menekankan pentingnya penggunaan yang benar.
“Ada begitu banyak penyaringan dan pembelajaran yang harus terjadi sebelum alat-alat ini menjadi elemen yang benar-benar produktif dalam kehidupan kita,” katanya.
Bagi perusahaan rintisan dan perusahaan kecil, AI dapat mengubah permainan, memungkinkan mereka mencapai lebih banyak hal dengan sumber daya yang lebih sedikit. “AI sangat memberdayakan bagi perusahaan untuk dapat melakukan lebih banyak hal, atau bagi perusahaan untuk membayar dividen yang lebih tinggi atau memberi penghargaan yang lebih baik kepada tim mereka,” kata Navarro.
